“平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，我們真切地感受到，代表們通過(guò)平臺(tái)為群眾發(fā)聲，相關(guān)責(zé)任單位、部門(mén)普遍受理快，答復(fù)客觀、準(zhǔn)確，辦理及時(shí)?！被使脜^(qū)陵?yáng)|街道嘉麟社區(qū)黨委書(shū)記杜學(xué)軍說(shuō)?！?/div>
民生實(shí)事項(xiàng)目一直是百姓關(guān)心的話題，也是我們?nèi)舜蟠碇攸c(diǎn)關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，作為一名人大代表，我切身體會(huì)到，代表們通過(guò)平臺(tái)為百姓發(fā)聲，相關(guān)責(zé)任單位、部門(mén)重視程度高，解決力度大，特別是在解決一些‘難心事’上效果尤為明顯?！被使脜^(qū)人大代表洪濤說(shuō)?！?/div>
12345 +人大代表監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)”為市、區(qū)人大代表與人民群眾之間搭建起了一個(gè)全新的有效的溝通平臺(tái)，填補(bǔ)了基層代表網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)的空白，得到了普遍認(rèn)可和重視。截至2024年6月 ,共有224位人大代表提出問(wèn)題641件，滿意率99.02%。通過(guò)未訴先辦促進(jìn)皇姑區(qū)12345平臺(tái)民生訴求同比減量43%；12345民生訴求2024年第一季度案件10871件，同比減少4.84%，減量增效態(tài)勢(shì)顯著。平臺(tái)不僅促進(jìn)了代表履職能力的提升，也讓代表收獲了滿滿的成就感，更加激發(fā)了代表的履職熱情，實(shí)現(xiàn)了從“履職推著代表跑”到“履職內(nèi)容自己找”方式的轉(zhuǎn)變。
推動(dòng)解決百姓急難愁盼的“助推器”
人大代表12345熱線督辦
“感謝人大代表解決了困擾我們多年的心病，沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證，我們的房子沒(méi)辦法交易、不能買賣，太難心了。”皇姑區(qū)嘉麟社區(qū)御林家園10號(hào)樓的王女士激動(dòng)地說(shuō)。
2023年6月，御林家園小區(qū)的160戶居民終于拿到了久拖不辦的房產(chǎn)證。這得益于皇姑區(qū)人大常委會(huì)依托12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的區(qū)級(jí)“人大代表監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)”，為人大代表開(kāi)通反映社情民意的“高速路”和監(jiān)督各方面工作的“快車道”，實(shí)現(xiàn)了民意傳遞與履職監(jiān)督的雙軌并進(jìn)。
2024年6月27日，皇姑區(qū)北塔街道興建社區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站召開(kāi)人大代表見(jiàn)面會(huì)，皇姑區(qū)人大代表與選民代表面對(duì)面交流，傾聽(tīng)選民關(guān)于“附近自來(lái)水收費(fèi)點(diǎn)撤銷后，老年居民繳費(fèi)困難”的問(wèn)題反映。
御林家園小區(qū)始建于2002年，是一個(gè)有著20多年房齡的老小區(qū)。由于開(kāi)發(fā)商辦手續(xù)時(shí)拖欠稅款，不能辦理房產(chǎn)證，導(dǎo)致房產(chǎn)無(wú)法進(jìn)行交易。嘉麟社區(qū)的人大代表了解到這一情況后，通過(guò)平臺(tái)將問(wèn)題反映到區(qū)房產(chǎn)局。房產(chǎn)部門(mén)高度重視，迅速組織工作人員對(duì)園區(qū)未辦理房產(chǎn)證情況進(jìn)行核實(shí)，積極尋求解決辦法，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和購(gòu)房人持相關(guān)辦證手續(xù)，共同申請(qǐng)辦理了房屋產(chǎn)權(quán)證。
東窯社區(qū)的人大代表發(fā)現(xiàn)富山花園小區(qū)西門(mén)門(mén)前設(shè)置的共享單車停車區(qū)嚴(yán)重影響居民出行，造成居民出行困難，隨即將問(wèn)題通過(guò)建議的形式反映到平臺(tái)后，區(qū)城管局立即行動(dòng)，派出工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)影響了群眾出行，當(dāng)天便調(diào)整優(yōu)化了該停放點(diǎn)的設(shè)置，順利解決了群眾出行困難的問(wèn)題。
五一社區(qū)的人大代表接到居民反映，其居住的小區(qū)有一棵老樹(shù)，夏天蚊蟲(chóng)多，居民深受其擾不敢開(kāi)窗，已影響到日常生活。人大代表立即聯(lián)合社區(qū)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)尋求解決辦法，并將問(wèn)題反映到“12345 +人大代表監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)”，在積極協(xié)調(diào)推動(dòng)之下，這個(gè)困擾居民多年的問(wèn)題得到妥善安置。群眾拍手稱快，高興地說(shuō)：“人大代表就在我們身邊，有什么煩心事可以直接找人大代表反映，他們會(huì)為我們想辦法?！?/div>
“‘12345 +人大代表監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)’，可以快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷推動(dòng)政府改進(jìn)工作，充分發(fā)揮了人大代表作用，以實(shí)際行動(dòng)踐行了全過(guò)程人民民主?！被使脜^(qū)人大常委會(huì)人事選舉和代表工作委員會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，人大代表提報(bào)端口啟動(dòng)后，極大提高了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)率和解決時(shí)效，很好地解決了以前‘家站點(diǎn)’存在的解決問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)、效果不明顯等問(wèn)題。”
平臺(tái)開(kāi)通后，代表一方面可以直接獲取社情民意，一方面還可以從12345熱線中尋找線索，通過(guò)轉(zhuǎn)交督辦等形式，有效推動(dòng)問(wèn)題解決，減少了 12345熱線投訴量，維護(hù)了百姓利益；對(duì)于復(fù)雜的共性問(wèn)題，常委會(huì)定期組織開(kāi)展調(diào)研，形成意見(jiàn)建議交給政府辦理；常委會(huì)還積極引導(dǎo)代表聚焦更深層次的社會(huì)治理問(wèn)題，力爭(zhēng)形成法規(guī)建議，以法治方式提升人民群眾滿意度。
助力社會(huì)治理的“金鑰匙”
不斷推進(jìn)全過(guò)程人民民主的“皇姑實(shí)踐”
“12345+人大代表監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)”建設(shè)是皇姑區(qū)人大常委會(huì)踐行全過(guò)程人民民主、加強(qiáng)代表工作、強(qiáng)化監(jiān)督質(zhì)效、組織引導(dǎo)人大代表參與社會(huì)治理的一次有益實(shí)踐。
2023年，沈陽(yáng)市人大常委會(huì)印發(fā)《關(guān)于深入踐行全過(guò)程人民民主，進(jìn)一步加強(qiáng)人大代表聯(lián)系人民群眾平臺(tái)建設(shè)的意見(jiàn)》，不斷將“家站點(diǎn)”平臺(tái)建設(shè)工作引向深入。皇姑區(qū)人大常委會(huì)錨定新時(shí)代人大工作發(fā)展方向，進(jìn)一步健全制度機(jī)制，持續(xù)激發(fā)新時(shí)代人大工作的動(dòng)力和活力，不斷完善“12345+人大代表監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)”建設(shè)，持之以恒、久久為功，將代表監(jiān)督系統(tǒng)打造成踐行全過(guò)程人民民主、構(gòu)建“線上”與“線下”有機(jī)融合的代表履職新平臺(tái)，打造具有皇姑辨識(shí)度的代表工作特色品牌。
“人大代表提報(bào)端口”全面啟動(dòng)后，代表們隨時(shí)收集群眾反映的具有群體性、普遍性的問(wèn)題，并形成意見(jiàn)建議，通過(guò)省12345社區(qū)直報(bào)平臺(tái)直接反映，積極回應(yīng)了百姓關(guān)切，大幅縮減群眾意見(jiàn)建議的收集、辦理流程，切實(shí)做到了把為民實(shí)事辦好、把好事落細(xì)，有效解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為化解社會(huì)矛盾和利益沖突、維護(hù)百姓的合法權(quán)益提供了有效路徑。同時(shí)，常委會(huì)還建立了相對(duì)完善的工作機(jī)制，確保發(fā)揮人民群眾在社會(huì)治理中的積極作用，推動(dòng)政府部門(mén)把聽(tīng)民意、匯民智、解民憂落實(shí)在每時(shí)每刻，代表建議也成為政府決策的重要參考，很好地發(fā)揮了人大代表在黨和國(guó)家聯(lián)系人民群眾中的橋梁紐帶作用，真正將制度優(yōu)勢(shì)更好地轉(zhuǎn)化為治理效能，做到了以工作“小切口”推動(dòng)服務(wù)“大提質(zhì)”，滿足民生“大需求”。
“建設(shè)‘ 12345+人大代表監(jiān)督系統(tǒng)平臺(tái)’，扎扎實(shí)實(shí)承載了新時(shí)代區(qū)人大的‘新任務(wù)’，進(jìn)一步密切了代表與人民群眾的聯(lián)系，改變了以往閉會(huì)期間代表履職方式單一的情況，推動(dòng)代表履職常態(tài)化、規(guī)范化、成果化，充分發(fā)揮代表自身優(yōu)勢(shì)和政務(wù)服務(wù)便民熱線技術(shù)支撐作用，創(chuàng)新代表履職、政務(wù)服務(wù)管理方式，促進(jìn)民情民意反映和表達(dá)渠道不斷拓寬，是實(shí)實(shí)在在實(shí)現(xiàn)人民意志、保障人民權(quán)益的有效途徑?！被使脜^(qū)人大常委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人如此詮釋全過(guò)程人民民主的“皇姑實(shí)踐”。
