原標(biāo)題：全國(guó)人大代表、湖南省衡陽(yáng)市南岳區(qū)南岳衡山導(dǎo)游講解服務(wù)中心導(dǎo)游曾蓮英：提升旅游管理和服務(wù)水平
提升旅游管理和服務(wù)水平，關(guān)鍵是規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在健康有序的環(huán)境中享受高品質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)要健康發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基本要求。推動(dòng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，并制定合理的考評(píng)、獎(jiǎng)懲辦法，調(diào)動(dòng)各環(huán)節(jié)服務(wù)人員的積極性。對(duì)旅游景區(qū)、飯店賓館、旅行社、旅游商鋪等經(jīng)營(yíng)主體和廣大導(dǎo)游從業(yè)者，開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。健全游客反饋機(jī)制，根據(jù)客戶(hù)訴求，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平。
加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)。完善、普及旅游景區(qū)電子地圖、線路推薦、語(yǔ)音導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)，在各景區(qū)入口處、岔路口，設(shè)置清晰的導(dǎo)覽線路圖或引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施改造，便利游客出行。（記者 申智林采訪整理）
